O público que acessa o Serviço ofertado pela Shalon é de pessoas adultas ou grupos familiares (acompanhados ou não de filhos dependentes) em situação de vulnerabilidade, violação ou ameaça de violação de direitos decorrentes de situação de rua, desabrigo e migração ou para pessoas em trânsito, sem condições de autossustento. Crianças e adolescentes (de 0 a 18 anos incompletos) só podem ser atendidas nesse serviço quando estiverem acompanhadas dos pais ou responsáveis.